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Il social media manager \u00e8 una figura che cura la presenza di un progetto sui social network.<\/p>\n
E\u2019 un professionista che lavora con i social, gestisce una o pi\u00f9 piattaforme in base alle necessit\u00e0. La principale differenza rispetto a un personaggio non specializzato \u00e8 la visione d\u2019insieme, la capacit\u00e0 di inserire le proprie azioni in una strategia. Senza dimenticare competenza, esperienza, propensione.<\/p>\n
Il social media marketing non \u00e8 un\u2019attivit\u00e0 scollegata dal blogging o dalla SEO. E neanche dal web design. Chi lavora in questo settore deve andare oltre l\u2019isolamento dello strumento e delle sue metriche immediate, utili per una misurazione superficiale.Le parole d\u2019ordine per descrivere questo consulente del settore web marketing: creativit\u00e0, competenza e strategia.<\/p>\n
Si differenzia da ogni altro tipo di marketing perch\u00e9 permette alle aziende e ai clienti di interagire e commentare; un sistema sostanzialmente nuovo di ottenere\u00a0feedback\u00a0e consigli e di gestire l’assistenza clienti. Questo aspetto rappresenta una novit\u00e0 rispetto al marketing tradizionale che relega spesso il consumatore a mero spettatore che guarda la\u00a0pubblicit\u00e0. Il social media marketing offre ai consumatori una voce: il contenuto da solo non basta le aziende devono sapere interagire.<\/p>\n
Quali sono i compiti? Qual \u00e8 il campo d\u2019azione? Il social media manager si occupa dei profili social e definisce un piano editoriale per ogni canale curando gli snodi che si trovano intorno all\u2019azione. Questo significa che studia e crea i contenuti, ma lo fa dopo aver studiato il target e puntando verso obiettivi precisi.<\/p>\n
1. SVILUPPARE UNA SOCIAL MEDIA STRATEGY
\nSe non \u00e8 basato su una chiara strategia anche l\u2019essere sui social rischia di passare inosservato. Prima di cominciare a condividere post, twittare o pubblicare foto su Instagram, chi si occupa di social media management deve stabilire, allora, a cosa serve la propria presenza digitale: si vuole aumentare la propria brand awareness o il traffico verso il proprio sito web? Oppure serve, invece, incrementare le conversioni e gli acquisti se si tratta di un eCommerce, per esempio? Stabilire degli obiettivi e perseguirli, insomma, \u00e8 indispensabile per la gestione efficace dei propri canali.<\/p>\n
2. FARE DEL BRAND IL PROTAGONISTA
\nA partire dalle basi, anche quando si tratta semplicemente della scelta delle immagini di profilo e di copertina o di altri elementi dell\u2019identit\u00e0 visiva, i canali social e i contenuti ospitati al loro interno devono rispecchiare completamente e al meglio l\u2019immagine e i valori del brand. Ci\u00f2 non significa, per\u00f2, che essi non vadano customizzati al target specifico a cui ci si rivolgono.<\/p>\n
3. PIANIFICARE E PROGRAMMARE
\nUn social media manager che si rispetti non vorr\u00e0 mai lasciare nulla al caso e al momento. Meglio, quindi, pianificare il proprio calendario editoriale, almeno su una base mensile che tenga conto di festivit\u00e0, occasioni speciali, lancio di prodotti o promozioni, etc. A livello operativo, poi, potrebbe essere pi\u00f9 comodo programmare i post in anticipo con uno dei numerosi software pensati ad hoc. Questo serve a evitare che un imprevisto, una consegna da rispettare, una riunione dell\u2019ultima ora che tengono lontani da ufficio e PC impediscano di seguire e rispettare il calendario social.<\/p>\n
4. RISPONDERE A COMMENTI E MESSAGGI
\nNon \u00e8 solo un luogo comune: i tassi di risposta a commenti, messaggi, menzioni, tag degli utenti da parte delle pagine ufficiali sono quasi sempre bassissimi. Il risultato? Ci si limita a utilizzare pagine Facebook, account Twitter e simili come fossero vecchi canali unidirezionali. Un buon social media manager deve assicurarsi, allora, di rispondere a qualsiasi commento o messaggio ricevuto ed entro un arco di tempo ragionevole. Nel secondo caso \u00e8 pi\u00f9 semplice: basta settare almeno una risposta programmata che avvisi l\u2019utente della ricezione del messaggio e che qualcuno risponder\u00e0 quanto prima alla sua richiesta. \u00c8 un sinonimo di attenzione e cura nei confronti dei propri potenziali clienti.<\/p>\n
5. ASCOLTARE LA RETE
\nNon si tratta solo di accontentarsi di metriche di vanit\u00e0 come il numero di like alla pagina o di follower oppure le interazioni con i singoli post. Si tratta di tenere conto, per esempio, delle conversazioni in cui il proprio brand \u00e8 coinvolto spontaneamente. In un contesto social ci\u00f2 \u00e8 reso pi\u00f9 semplice dalla possibilit\u00e0 di tracciare hashtag e keyword correlati al proprio business o a quello dei propri competitor.<\/p>\n
6. GESTIRE I PROPRI FOLLOWER
\nQuando il budget lo permette, meglio affidarsi a un community manager che ben conosce e pu\u00f2 interpretare le dinamiche di relazione tra fan di una pagina e utenti social. Ci sono, per\u00f2, step che anche un semplice social media manager pu\u00f2 compiere: organizzare, ad esempio, dove le piattaforme lo permettono, gli utenti in liste, in modo da riconoscere influencer e leader d\u2019opinione, media, clienti \u201cfedeli\u201d, etc.<\/p>\n
7. FARE SOCIAL MEDIA ADVERTISING
\nIl social media marketing da solo non basta, soprattutto se si considera quanto \u00e8 affollato l\u2019ambiente e quanto scarsa \u00e8 l\u2019attenzione degli utenti. Un buon social media manager, quindi, deve essere in grado di pensare anche a un investimento strategico in ads che consenta di massimizzare i risultati con budget spesso tutt\u2019altro che cospicui.<\/p>\n
8. MONITORARE I PROPRI RISULTATI
\nLo si pu\u00f2 fare producendo un report su base mensile, per esempio. \u00c8 un modo per vedere quali obiettivi sono stati gi\u00e0 raggiunti e cosa, invece, c\u2019\u00e8 ancora da fare. Serve anche, per\u00f2, a rivedere in corso d\u2019opera la propria strategia social e adattarla al proprio target di riferimento.<\/p>\n
9. PAROLA D\u2019ORDINE: AGGIORNAMENTO
\nQuello dei social media \u00e8 un mondo in continua trasformazione: cambiano gli strumenti, cambiano gli algoritmi e, a volte, non basta \u201ccopiare\u201d dai contenuti pi\u00f9 virali del periodo i principi per una strategia social vincente. L\u2019unica cosa che si pu\u00f2 fare \u00e8 rimanere costantemente aggiornati sulle novit\u00e0 del settore e imparare dalla propria stessa presenza in questi ambienti, anche quando ci\u00f2 significa esporsi al rischio fail.<\/p>\n
La nostra consulenza personalizzata\u00a0 \u00a0si basa sulla cooprogettazione tramite periodici incontri con il cliente\u00a0 \u00a0per decidere insieme la strategia e\u00a0 \u00a0monitorare insieme\u00a0 i risultati delle campagne promozionali.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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